مرجوع کردن کالا امری طبیعی است که در فروشگاه های آنلاین اتفاق می افتد.

در ادامه شرایط و سیاست وی کالا برای مرجوع کردن محصولات خود توضیح داده شده است:

زمان بازپرداخت:
-اگر مشتریان عزیز قصد کنسل کردن سفارش ثبت شده خود داشته باشند می توانند تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش اقدام به این امر کنند.

نکته مهم: اگر مشتریان بعد از ۲ ساعت از ثبت سفارش اقدام به کنسل کردن سفارش خود کنند ، ۲۰% از مبلغ کل سفارش تحت عنوان خسارت کسر شده و الباقی مبلغ تنها به حسابی که از آن اقدام به پرداخت سفارش در درگاه کرده اند عودت می گردد.

شرایط عودت کالا:
محصولات در صورتی که از پلمپ خود باز نشده باشند قابل مرجوع است.

شرایط تعویض کالا برای کالاهایی که دارای سایز بندی (مانند پوشاک، کفش و …) هستند به صورت زیر است:

۱. تماس با بخش فروش و پشتیبانی: قبل از اقدام به تعویض کالا، شما باید با بخش فروش و پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا تعویض خود را هماهنگ کنید.

۲. وضعیت کالا: 
-کالا نباید اثار خرابی، ضربه، سایش، یا پارگی داشته باشد.
– مارک کالا نباید کنده شده باشد.
– هیچ بوی نامطلوب، عطر یا بوی بدنی نباید روی کالا وجود داشته باشد.

۳. کالا نباید در محیط بیرون استفاده شده باشد. این به این معناست که کالا نباید اثر خاک یا آسیب‌های دیگری را نشان دهد که نشان‌دهنده استفاده از آن باشد.

۴. تعویض به سایز مورد نظر: اگر سایز کالا مشکل داشته باشد و مشتری تمام شرایط فوق را رعایت کند، فروشگاه می‌تواند سایز مورد نظر را ارائه کند.

۵. هزینه بازگشت و ارسال مجدد: هزینه بازگشت کالا و همچنین هزینه ارسال مجدد سایز جدید توسط مشتری پرداخت می‌شود.

هزینه‌های بازپرداخت و عودت:
درمورد هزینه های مرجوعی دو راه پیش روست. اگر اشتباه از طرف تیم ما باشد مثل مغایرت در رنگ، سایز و … کلی هزینه های مرجوعی برعهده ما خواهد بود. اما اگر کنسلی از طرف مشتری بدون مغایرت در سفارش مشتری باشد هزینه های آن برعهده مشتری است.